گارانتی و خدمات پس از فروش لاوین

موارد تحت پوشش گارانتی یک‌ساله

موارد زیر تا یک سال از تاریخ خرید، با رعایت شرایط اختصاصی هر مورد و استثناهای این صفحه، مشمول خدمات گارانتی رایگان هستند.

پارگی از نقاط اتصال

پارگی از محل اتصال قفل به محصول، پارگی حلقه‌های اتصال و جداشدن زنجیر از محل جوش یا اتصال آن به بدنهٔ محصول، مشمول تعمیر رایگان است. محصولات زیر یک گرم، تابع استثنای مربوط به این محصولات هستند.

خرابی عملکرد قفل

خرابی عملکرد قفل، از جمله خرابی فنر آن، مشمول تعمیر رایگان است. شکستن قفل گوشواره‌های مدل روکو تحت پوشش گارانتی نیست.

سنگ، نگین، مروارید و صدف

لق‌شدن، افتادن یا جداشدن سنگ، نگین، مروارید و صدف، گم‌شدن و نیاز به تأمین قطعهٔ جایگزین، و نصب مجدد یا جایگزینی قطعهٔ آسیب‌دیده، تحت پوشش گارانتی قرار دارد. در صورت احراز شرایط، تأمین قطعهٔ جایگزین و اجرت نصب آن رایگان خواهد بود. این خدمات با رعایت استثنای محصولات زیر یک گرم و سایر شرایط گارانتی ارائه می‌شود.

دستبندهای بندی

در صورت پارگی بند بر اثر پوسیدگی یا بازشدن بافت بند، تعویض بند تا یک سال از تاریخ خرید به‌صورت رایگان انجام می‌شود.

ایراد ساختاری تأییدشده

اگر بررسی فنی نشان دهد خرابی ناشی از نقص ساخت است، موضوع به‌عنوان ایراد ساختاری بررسی می‌شود؛ حتی اگر نوع خرابی در فهرست موارد عادی گارانتی نباشد. تشخیص و تأیید نقص ساخت بر عهدهٔ مسئول سفارشات است. در صورت تأیید ایراد ساختاری و غیرقابل‌تعمیر بودن محصول، لاوین آن را با نمونه‌ای مشابه جایگزین می‌کند.

موارد خارج از گارانتی

موارد زیر مشمول گارانتی رایگان نیستند؛ مگر آنکه بررسی فنی، وجود نقص ساخت را تأیید کند یا موردی به‌صراحت در شرایط گارانتی تحت پوشش قرار گرفته باشد.

آسیب‌های فیزیکی

له‌شدگی و تغییر شکل محصول، به‌ویژه در زنجیرهای پروفیلی و توخالی؛ فرورفتگی و غرشدگی ناشی از فشار، ضربه یا استفاده؛ پارگی از نقاطی غیر از محل اتصالات، صرف‌نظر از وزن محصول؛ شکستن رینگ انگشتر به هر شکل؛ و شکستن قفل گوشواره‌های مدل روکو، تحت پوشش گارانتی رایگان نیستند.

آبکاری

خدمات آبکاری مشمول گارانتی رایگان نیست. در صورت امکان ارائهٔ این خدمت، هزینهٔ آن به شما اعلام می‌شود.

تعمیر یا دستکاری خارج از لاوین

اگر محصول پیش از این توسط تعمیرکار یا مجموعه‌ای خارج از لاوین تعمیر یا دستکاری فنی شده باشد، به‌طور کامل از گارانتی خارج می‌شود؛ حتی اگر تعمیر قبلی ارتباط مستقیمی با خرابی فعلی نداشته باشد.

سایر خرابی‌ها و بررسی سلامت اولیه

خرابی‌هایی که در فهرست موارد تحت پوشش قرار ندارند، مشمول تعمیر رایگان نیستند؛ مگر آنکه مسئول سفارشات پس از بررسی فنی، نقص ساخت را تأیید کند. لطفاً هنگام تحویل اولیهٔ محصول، وضعیت ظاهری و سلامت آن را بررسی کنید. تشخیص نقص ساخت بر اساس بررسی فنی انجام می‌شود و صرف ادعای مشتری یا ظاهر خرابی، مبنای این تشخیص نیست.

شرایط محصولات زیر یک گرم

تمام محصولات با وزن کمتر از یک گرم، از جمله گردنبند، دستبند، پابند و سایر گروه‌های کالایی، از گارانتی رایگان خارج هستند. این استثنا شامل پارگی از نقاط اتصال یا سایر نقاط، خرابی یا تعویض قفل، خرابی حلقه‌ها و سایر اتصالات، تعمیر یا تعویض قطعات و خدمات مربوط به سنگ، نگین، مروارید و صدف نیز می‌شود.

تعمیر این محصولات، در صورت امکان، با اعلام هزینه و تأیید شما انجام خواهد شد. در صورت ادعای نقص ساخت، محصول برای بررسی فنی به مسئول سفارشات ارجاع می‌شود و در صورت تأیید، مطابق شرایط ایراد ساختاری رسیدگی خواهد شد.

هزینهٔ تعمیرات و قطعات

اعلام هزینه پیش از تعمیر

برای محصولات خارج از گارانتی، نوع خرابی و هزینهٔ برآوردی پیش از ارسال برای تعمیر به‌صورت شفاف اعلام می‌شود. تعمیر هزینه‌دار فقط پس از اعلام هزینه و تأیید شما انجام خواهد شد. در صورت تأیید نکردن هزینه، تعمیر انجام نمی‌شود و محصول به شما بازگردانده خواهد شد.

دریافت و ثبت هزینه

هزینهٔ تعمیر هنگام تحویل محصول به شما دریافت و در سیستم ثبت می‌شود. نوع خرابی، خدمات انجام‌شده، مبلغ اعلام‌شده، تأیید شما برای انجام تعمیر، هزینهٔ نهایی و مبلغ دریافتی در سوابق تعمیر ثبت خواهد شد. اعلام هزینه و تأیید شما باید قابل پیگیری باشد.

طلا و قطعات اضافه‌شده یا کسرشده

ارزش طلای اضافه‌شده یا کسرشده در فرایند تعمیر، جدا از اجرت تعمیر محاسبه می‌شود. اگر به قطعهٔ جدیدی مانند قفل یا نگین نیاز باشد، هزینهٔ آن نیز باید پیش از تعمیر اعلام شود؛ مگر آنکه قطعه تحت پوشش گارانتی رایگان باشد.

کنترل وزن و تغییرات احتمالی طلا

ثبت وزن هنگام پذیرش

وزن محصول با ترازوی مناسب اندازه‌گیری می‌شود. وزن محصول بدون متعلقات، مطابق وزن درج‌شده در فاکتور، در رسید پذیرش ثبت می‌شود. وزن محصول همراه با تمام متعلقات، از جمله سنگ، مروارید و سایر اجزا، نیز جداگانه در رسید ثبت خواهد شد. هر دو وزن در حضور شما و پیش از تحویل به واحد تعمیرات ثبت می‌شوند و رسید به شما تحویل داده خواهد شد.

نوع خرابی و وضعیت ظاهری محصول نیز ثبت می‌شود و در صورت امکان، از وضعیت آن هنگام پذیرش عکس تهیه خواهد شد.

احتمال کاهش یا افزایش وزن

بسته به نوع تعمیر، ممکن است وزن طلا تغییر کند. پرداخت نهایی برای یکدست‌شدن سطح و رنگ محصول می‌تواند باعث کاهش مقداری از طلا شود. لحیم‌کاری یا اضافه‌شدن طلا نیز ممکن است وزن محصول را افزایش دهد. میزان تغییر وزن به نوع تعمیر بستگی دارد و باید پیش از اقدام به تعمیر به شما اطلاع داده شود.

کنترل وزن هنگام تحویل

پس از تعمیر، وزن محصول دوباره اندازه‌گیری و با وزن ثبت‌شده در رسید پذیرش مقایسه می‌شود. هرگونه اختلاف وزن با توجه به نوع تعمیر و تغییرات انجام‌شده بررسی خواهد شد. اختلاف توضیح‌داده‌نشده باید پیش از نهایی‌شدن تحویل، به مسئول سفارشات ارجاع شود. وزن نهایی و هزینه‌های مربوط نیز در سوابق تعمیر ثبت خواهند شد.

مراحل پذیرش تا تحویل محصول

زمان‌بندی تعمیرات

زمان معمول تعمیر محصولات، بسته به نوع خرابی، بین ۷ تا ۱۴ روز کاری است. در مواردی که تعمیر به ساخت قطعهٔ اختصاصی یا فرایند فنی پیچیده نیاز داشته باشد، این زمان ممکن است تا یک ماه افزایش یابد.

زمان تقریبی تحویل پس از بررسی اولیه به شما اعلام می‌شود. در صورت بروز تأخیر قابل‌توجه نیز باید به شما اطلاع داده شود.

اگر محصول قابل تعمیر نباشد

نقص ساخت تأییدشده

اگر مسئول سفارشات نقص ساختاری را تأیید کند و محصول قابل تعمیر نباشد، لاوین آن را با نمونه‌ای مشابه جایگزین می‌کند.

سایر موارد غیرقابل‌تعمیر

اگر محصول قابل تعمیر نباشد و شرایط تعویض رایگان به دلیل نقص ساخت را نداشته باشد، امکان خرید محصول شما توسط لاوین به قیمت روز طلا فراهم است. در صورت تمایل، امکان ثبت سفارش مجدد همان محصول نیز وجود دارد.

خرید محصول به قیمت روز طلا به معنای تعویض رایگان نیست و شرایط معامله باید به‌صورت شفاف برای شما توضیح داده شود.

مسئولیت لاوین در فرایند تعمیر

مسئولیت محصول در مدتی که برای بررسی، انتقال، تعمیر یا کنترل کیفیت در اختیار لاوین است، بر عهدهٔ لاوین خواهد بود. در صورت مفقودی یا آسیب‌دیدگی در این فرایند، موضوع باید فوراً ثبت و بررسی شود و لاوین مسئول پیگیری و رسیدگی به جبران خسارت خواهد بود.

شرایط نهایی و پیگیری خدمات

پیش از ارسال محصول برای تعمیر، شرایط گارانتی، هزینه‌های احتمالی، زمان تقریبی تعمیر و تغییرات احتمالی وزن به شما توضیح داده می‌شود. تمام موارد پذیرش، تعمیر، هزینه‌ها و تغییرات وزن در سیستم ثبت می‌شوند تا در صورت بروز اختلاف، امکان پیگیری وجود داشته باشد.

هرگونه وعدهٔ تعمیر رایگان یا تعویض محصول خارج از شرایط این دستورالعمل، نیازمند بررسی و تأیید مسئول سفارشات است. امکان اصلاح و تغییر این دستورالعمل برای موارد پیش‌بینی‌نشده وجود دارد.